Müşteri İletişim Kanalları:
Telefon: 0262 677 17 00
Faks: 0262 677 17 01
e-posta: destek@petroyag.com
Form: Petroyağ
Posta: GOSB Tembelova Mevkii, Gençlik cd. NO:3014 Gebze, Kocaeli PK: 41400 TÜRKİYE
Petroyağ A.Ş. tüm iletişim kanallarından iletilen tüm geri bildirimler kayıt altına alır ve hizmetlerini iyileştirme yönünde bir fırsat olarak değerlendirir.
>> Öneri ve sikayet formuna ulaşmak için tıklayınız <<
Bildirimleri Kayıt Altına Alma
Müşterilerimiz tarafından iletilen şikayetler farklı kayıt numaraları altında kayıt edilir ve müşterilerimize şikayetlerinin kayıt altına alındığına dair mail yoluyla bilgilendirme yapılmaktadır. Müşterimizin farklı bir iletişim kanalı ile geri dönüş talep etmesi halinde belirtilen iletişim kanalı aracılığı ile dönüş sağlanmaktadır. Paylaşılan her türlü kişisel bilgi gizlilik politikası doğrultusunda muhafaza edilmektedir.
Geri Bildirim ve Şikayetlerin İncelenmesi ve Değerlendirilmesi
Tüm geribildirim ve şikayetler, konularında uzman personelimiz tarafından yanıtlanmaktadır. Uzmanlarımız gelen dilek veya şikayete göre, konu ile ilgili birime açıklama alınması için iletir ve süreç hakkında müşteriye bilgilendirme yapar.
Nihai Bilgilendirme
Müşteri şikâyetlerinin mümkün olan en kısa sürede yanıtlanması şirketimizin önceliklerindendir. İletilen tüm şikâyetler objektif ve adil olarak değerlendirir ve ancak müşterilerimiz kendisine iletilen bilgilendirmeden memnun olduğunda şikâyet kaydı sonuçlandırılır.
Sürekli İyileştirme
Şikâyetlerin yinelenmesini engellemek amacıyla düzeltici ve önleyici faaliyetler belirlenerek süreçlerimizi sürekli revize ederiz. Yapılan iyileştirme faaliyetlerin etkinliği sürekli izlenir.
